Sehr geehrter Kunde,
am 02.09.2010 um 10:23 MEZ wurde das Signaturupdate 5417 auf den ESET Updateservern bereitgestellt. Dieses Update enthielt einen Fehler, der den Updateprozess von ESET Smart Security und ESET NOD32 Antivirus ab Version 3 negativ beeinflussen konnte. Dieser Fehler konnte somit erst beim nächsten Update auf Signaturdatenbank 5418 zu Tage treten.
Am 02.09.2010 um 14:36 MEZ wurde das Signaturupdate 5418 veröffentlicht, das aufgrund der Nichtentdeckung immer noch den Fehler wie in 5417 enthielt. Sobald jedoch der Fehler mit diesem Update bekannt wurde, trat sofort ESETs Notfallplan in Kraft, der sofort alle weiteren Updates gestoppt und Updateanfragen von Systemen mit einem Datenbankstand < 5417 mit der Meldung "Update ist auf dem neusten Stand" abgewiesen hat.
Am 02.09.2010 um 16:33 MEZ stellte ESET dann die fehlerbereinigte Signaturdatenbank 5419 auf den Updateservern bereit. Bei Systemen < 5417 lief der Updateprozess ohne Beeinträchtigungen wieder ganz normal durch.
Bei Systemen, die die fehlerhaften Signaturdatenbanken 5417 und 5418 enthielten, kam es aufgrund des Fehlers leider wieder zu Beeinträchtigungen wie einem Absturz der "ekrn.exe", 100% CPU-Last oder doppelter RAM-Auslastung durch das Programm, das zu einem "Einfrieren" der Systeme oder Beeinträchtigungen der Programme, die ein ESET-Plug-In nutzen (wie z.B. Microsoft Outlook) führen konnte.
In diesen Fällen muss der ESET-Dienst "ekrn.exe" neu initialisiert werden, was mit einem Neustart des betroffenen Systems erledigt werden kann.
Sollte ein Neustart nicht möglich sein, weil es sich bei dem System z.B. um einen Server handelt, stellt ESET ein Tool zur Verfügung, dass die fehlerhaften Module von 5417 und 5418 erkennt, löscht und den ESET-Dienst neu startet. Sie finden dieses Tool unter http://download.eset.com/special/eset_update_fix.exe .
Anschließend sollte, sofern noch nicht vorhanden, das Update 5419 eingespielt werden.
Dies kann einmal direkt im Programm mit einem Klick auf "Update > Signaturdatenbank aktualisieren" geschehen, oder durch einen "Update now" Task für alle registrierten Systeme im ESET Remote Administrator.
Weitere Informationen, regelmäßig aktualisiert vom Hersteller, finden sich hier:
http://kb.eset.com/esetkb/index?page=content&id=NEWS101
Gegenwärtig sind wir bemüht proaktiv Endkunden und Vertriebspartner zu informieren. Parallel dazu läuft bereits eine Analyse und Aufarbeitung, die die Ursachen für dieses aktuelle Problem offenlegen soll. Eigentlich sollten derartige Szenarien durch das bisher hervorragend funktionierende Qualitätsmanagement bei ESET ausgeschlossen sein. Wir können Ihnen versichern, dass wir alle Anstrengungen unternehmen werden, um derartige Probleme für die Zukunft auszuschließen.